Cas client LEZTROY : mettre des mots communs sur une ambition déjà bien réelle
En faisant appel à INFUSION, LEZTROY n’avait pas besoin d’inventer une histoire.
L’entreprise haute-savoyarde est déjà largement identifiée sur son territoire pour son engagement en faveur d’une alimentation locale, biologique et responsable. Circuits courts, pédagogie auprès des enfants, respect des producteurs, ancrage territorial fort… les marqueurs étaient là, connus et reconnus localement.
Le véritable enjeu se situait ailleurs.
À mesure que l’entreprise grandissait, chaque dirigeant portait naturellement sa propre lecture de LEZTROY : la qualité des repas, l’impact éducatif, la relation aux producteurs, l’engagement environnemental ou encore le développement territorial.
Des discours cohérents… mais pas toujours alignés.
Comment permettre au CODIR de porter une parole commune ? Comment synthétiser l’ambition de l’entreprise dans un message simple, clair et partagé par tous ? Et surtout, comment construire un discours capable de parler à l’ensemble des parties prenantes de LEZTROY ?
C’est sur cette problématique qu’INFUSION a accompagné l’entreprise.
Quand chacun raconte l’entreprise “à sa manière”
Au fil du temps, les entreprises construisent naturellement plusieurs récits d’elles-mêmes.
Le dirigeant parlera stratégie et vision. Les équipes opérationnelles parleront terrain et savoir-faire. Les commerciaux mettront en avant les bénéfices clients. Les partenaires évoqueront les engagements. Et chacun aura raison.
Le problème n’est donc pas l’absence de discours. C’est plutôt leur multiplication.
Chez LEZTROY, chaque membre du CODIR présentait l’entreprise depuis son propre prisme :
• la qualité des repas,
• l’ancrage territorial,
• l’impact éducatif,
• l’engagement environnemental.
Autant de dimensions pertinentes… mais sans véritable formulation commune capable de relier l’ensemble.
Résultat : une entreprise unanimement reconnue, mais qui peinait à exprimer simplement ce qui la rendait profondément unique.
Les entreprises les plus engagées sont souvent les plus difficiles à résumer
C’est un paradoxe fréquent.
Les entreprises très incarnées ont souvent tellement de choses à raconter qu’elles finissent par rendre leur message plus complexe. À force d’ajouter des preuves, des nuances, des initiatives ou des engagements, le récit perd parfois en lisibilité.
Or aujourd’hui, les parties prenantes (collaborateurs, clients, partenaires, candidats) attendent des entreprises qu’elles sachent dire clairement :
• pourquoi elles existent,
• ce qu’elles apportent,
et ce qui guide leurs décisions.
Pas avec un slogan marketing. Avec une parole sincère, simple et partagée.
Commencer par écouter plutôt que formuler
Chez INFUSION, nous sommes convaincus qu’une raison d’être ne se décrète pas derrière une table de réunion.
Avant même de chercher les bons mots, nous avons donc commencé par interroger les parties prenantes de LEZTROY : collaborateurs, fournisseurs, élus et collectivités clientes, ainsi que les services techniques, directement en lien avec les produits finaux.
L’objectif n’était pas de “tester” une formulation, mais de comprendre ce que l’entreprise produisait réellement autour d’elle.
Et le constat a été frappant : tous racontaient exactement la même entreprise.
Une entreprise exigeante et humaine, qui respecte autant ses fournisseurs que ses clients ou ses collaborateurs. Une entreprise engagée, cohérente et profondément alignée.
Pour les consultants d’INFUSION, ce niveau d’alignement entre perception interne et externe était même exceptionnel.
Trouver une formulation qui rassemble
À partir de cette matière, un travail collectif de co-rédaction a permis de faire émerger une raison d’être simple, claire et fédératrice :
“Cuisiner de bons repas pour nourrir nos enfants.”
Une phrase accessible, presque évidente. Et pourtant profondément structurante.
Parce qu’elle permettait enfin de réunir dans une même intention :
• la qualité alimentaire,
• l’engagement local,
• la durabilité,
• le métier de cuisinier,
et la responsabilité envers les générations futures.
Mais surtout, elle donnait aux dirigeants et aux équipes un langage commun.
Une raison d’être ne vaut que si elle peut être incarnée
Le travail ne s’est pas arrêté à la formulation.
Très vite, une autre question est apparue :
comment faire vivre cette raison d’être dans toute l’entreprise ?
Pour faciliter son appropriation, plusieurs ateliers ont été organisés avec les équipes. Certains membres du CODIR ont même participé à des exercices d’improvisation : jouer un commercial LEZTROY face à un client exigeant, répondre aux objections, défendre la vision de l’entreprise avec leurs propres mots.
Ces mises en situation ont permis de transformer une phrase en posture collective.
Parce qu’une raison d’être utile n’est pas un texte figé dans une plaquette. C’est un récit vivant, que chacun doit pouvoir porter à sa manière… sans jamais perdre le sens commun.
Clarifier son histoire pour mieux embarquer
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises cherchent à formaliser leurs engagements. Certaines envisagent de devenir entreprises à mission. D’autres veulent simplement retrouver de la cohérence dans leur communication ou renforcer le sentiment d’appartenance de leurs équipes.
Mais avant toute démarche formelle, il existe souvent une étape essentielle :
retrouver une manière simple, claire et commune de raconter ce que l’entreprise apporte réellement au monde.
C’est rarement un problème d’identité mais plus souvent un problème de traduction.
À propos d’INFUSION
Depuis 1998, INFUSION accompagne les dirigeants d’entreprise pour les aider à avancer en se connectant à leurs envies profondes et à ce qui les entoure.
INFUSION défend une approche exigeante du conseil : éclairer avant d’agir, comprendre avant de décider, structurer avant de communiquer.